茨城みなみ農業協同組合（以下、「当組合」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに 対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その 適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

１	当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、真摯に対応するよう努めます。

２	当組合は、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。 また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。

３	当組合は、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。 また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。

４	当組合は、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。

５	当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みについて、関係する他の金融機関等（政府金融機関等、信用保証協会等を含む。）と緊密な連携を図るよう努めてまいります。 　また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。

６	当組合は、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
		具体的には、
	（１）	組合長以下、関係役員部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
	（２）	信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
	（３）	各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。

　　　　　　　　

７	当組合は、本方針に基づく金融円滑化管理体制について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

附則

この方針は、平成２２年２月１日から施行する。

平成２２年７月１日　理事長より組合長へ呼称変更する。

平成２５年４月１日　一部改正

茨城みなみ農業協同組合（代表理事組合長　齊藤　　繁）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。 　今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。 　当組合では、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。

当組合は、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。

（１）	適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。

（２）	お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。

（３）	金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。

以下の本支店の「ご相談窓口」にて、お客さまからの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。

お客さまのためのご相談窓口

店舗名	所在地	相談窓口	電話番号
本　　店	取手市毛有111	金融部融資課	0297-63-2209
板橋支店	つくばみらい市板橋2037	融資担当者	0297-58-2551
伊奈中央支店	つくばみらい市谷井田1942	融資担当者	0297-58-0007
藤代支店	取手市毛有111	融資担当者	0297-83-0001
寺原支店	取手市本郷3-6-25	融資担当者	0297-74-5811
取手支店	取手市青柳356-1	融資担当者	0297-74-7733
守谷支店	守谷市立沢237-1	融資担当者	0297-48-0005
谷和原支店	つくばみらい市加藤250-1	融資担当者	0297-52-3030

（ご相談受付時間：月〜金曜日　　９時〜１７時　※祝日・休業日を除く）

貸出条件変更等に係るご意見・苦情については、本店企画総務部にてお受けいたします。 ・苦情相談窓口　TEL　０２９７−６３−２２１１

金融円滑化責任部署（または、金融円滑化管理協議会等）を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。

以上